Algemene Voorwaarden

Op deze pagina leest u de Algemene Voorwaarden van Reisbureau Poot. Rechten kunnen uitsluitend worden ontleend aan de oorspronkelijke Duitstalige Algemene Voorwaarden (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

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Over Reisbureau Poot

Reisbureau Poot verzorgt de afhandeling van alle via Royal.nl geboekte reizen (Duitse touroperators). Reisebüro Poot GmbH is een in 1967 opgericht groot reisbureau, dat gevestigd is in Emmerich (am Niederrhein) en bekend staat vanwege de uitmuntende service. Doordat het bureau pal aan de grens ligt, boeken veel Nederlanders die in dit grensgebied wonen hier jaarlijks de reizen van Duitse touroperators. Alle medewerkers van het reisbureau spreken Nederlands en kennen uw wensen als geen ander.

Algemene Voorwaarden (AGB) van Reisebüro Poot GmbH voor bemiddelingsdiensten voor reizen

Stand: Juli 2025

Toepassingsgebied van deze voorwaarden;

Indeling in de secties A, B en C

De onderstaande voorwaarden worden, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, onderdeel van de tegen betaling tot stand komende overeenkomst van opdracht en bemiddeling tussen u (hierna klant of reiziger genoemd) en Reisebüro GmbH, hierna afgekort als „Reisebüro Poot“, in het geval van een boeking. Ze vullen de wettelijke bepalingen van §§ 675, 631 e.v. BGB (Burgerlijk Wetboek) aan, evenals in het geval van bemiddeling van pakketreizen of verbonden reisdiensten de §§ 651a - y BGB en de artikelen 250 en 251 van het EGBGB (Invoeringswet bij het BGB) en vullen deze aan.

Lees deze bemiddelingsvoorwaarden alstublieft zorgvuldig door vóór uw boeking!

Met het oog op de wettelijk verschillend geregelde vormen van bemiddeling van reisdiensten en van pakketreizen, afhankelijk van het type bemiddelde reisdienst, zijn deze bemiddelingsvoorwaarden ingedeeld in 3 secties.

De exclusieve bepalingen voor de bemiddeling

A) van een enkele reisdienst of meerdere reisdiensten van één enkele soort reisdienst vindt u in sectie A van deze voorwaarden

B) van verbonden reisdiensten vindt u in sectie B van deze voorwaarden

C) van een pakketreis vindt u in sectie C van deze voorwaarden.

Sectie A: Bepalingen voor de bemiddeling van een enkele reisdienst of meerdere reisdiensten van één enkele soort reisdienst

De bepalingen van deze sectie A over de bemiddeling van een enkele reisdienst of meerdere reisdiensten van één enkele soort reisdienst in de zin van § 651a lid 3 zin 1 BGB zijn uitsluitend van toepassing indien de bemiddelde reisdienst noch deel uitmaakt van verbonden reisdiensten zoals vermeld in sectie B, noch deel uitmaakt van een pakketreis zoals vermeld in sectie C. In dat geval is het wettelijk niet verplicht de klant te informeren via een standaardformulier.

1. Contractsluiting, wettelijke bepalingen, opmerking over het ontbreken van bepaalde herroepingsrechten

1.1. Met de aanvaarding van de bemiddelingsopdracht van de klant door Reisebüro Poot komt tussen de klant en Reisebüro Poot de overeenkomst tot stand betreffende de bemiddeling van reisdiensten. Opdracht en aanvaarding vereisen geen specifieke vorm.
1.2. Indien de opdracht elektronisch wordt gegeven (e-mail, internet), bevestigt Reisebüro Poot onmiddellijk de ontvangst van de opdracht via elektronische weg. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van de bemiddelingsopdracht.
1.3. Voor bemiddelingsopdrachten in het elektronische handelsverkeer geldt voor de contractsluiting:
1.3.a) De klant krijgt in de betreffende toepassing van Reisebüro Poot uitleg over het verloop van de elektronische boeking.
1.3.b) De klant beschikt over een correctiemogelijkheid voor zijn invoer, een verwijderingsoptie of de mogelijkheid om het hele boekingsformulier te resetten; het gebruik hiervan wordt uitgelegd.
1.3.c) De beschikbare contracttalen worden vermeld. Juridisch bindend is uitsluitend de Duitse taal.
1.3.d) Voor zover de contracttekst wordt opgeslagen in het onlineboekingssysteem van Reisebüro Poot, wordt de klant hierover en over de mogelijkheid tot later oproepen van de tekst geïnformeerd.
1.3.e) Door het klikken op de knop "betalingsplichtig boeken" doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van de bemiddelingsovereenkomst met Reisebüro Poot. De klant is gedurende 5 werkdagen na verzending van de elektronische verklaring aan dit aanbod gebonden.
1.3.f) De ontvangst van de boeking wordt de klant onmiddellijk via elektronische weg bevestigd. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen bevestiging van aanvaarding.
1.3.g) Het verzenden van de bemiddelingsopdracht door te klikken op "betalingsplichtig boeken" geeft de klant geen recht op het sluiten van een bemiddelingsovereenkomst of van de bemiddelde overeenkomst conform zijn boekingsgegevens. Reisebüro Poot is vrij in de beslissing om het aanbod al dan niet te aanvaarden.
1.3.h) De overeenkomst komt tot stand door de ontvangst van de opdrachtbevestiging van Reisebüro Poot bij de klant.
1.4. De wederzijdse rechten en verplichtingen van klant en Reisebüro Poot vloeien, voor zover geen dwingende wettelijke bepalingen in de weg staan, voort uit de individueel gemaakte afspraken, deze voorwaarden en de wettelijke voorschriften, met name §§ 675, 631 e.v. BGB inzake betaalde opdrachtverlening.
1.5. Voor de rechten en plichten van de klant tegenover de contractpartner van de bemiddelde dienst gelden uitsluitend de met die partner gemaakte afspraken, in het bijzonder – indien rechtsgeldig overeengekomen – diens reis- of algemene voorwaarden. Zonder bijzondere afspraak of aparte vermelding gelden bij vervoersdiensten de vervoersvoorwaarden en tariefbepalingen die op wettelijke basis door de bevoegde autoriteit of via internationale verdragen zijn vastgesteld.
1.6. Reisebüro Poot wijst erop dat er volgens de wettelijke bepalingen (§ 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) geen herroepingsrecht bestaat, zelfs wanneer de dienstverleningscontract via verkoop op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten. Overige wettelijke annulering- en opzeggingsrechten van de klant blijven onaangetast.

2. Algemene contractuele verplichtingen van Reisebüro Poot, informatie, aanwijzingen

2.1. Op basis van deze bemiddelingsvoorwaarden wordt de klant zo goed mogelijk geadviseerd. Op verzoek wordt de boekingsaanvraag bij de dienstverlener door Reisebüro Poot uitgevoerd. Tot de prestatieplicht behoort na bevestiging door de dienstverlener het overhandigen van de documenten betreffende de bemiddelde reisdienst(en). Dit geldt niet indien is overeengekomen dat de dienstverlener de documenten rechtstreeks aan de klant overhandigt.
2.2. Bij het verstrekken van informatie en aanwijzingen is Reisebüro Poot binnen het kader van de wet en de contractuele afspraken verantwoordelijk voor de juiste keuze van de informatiebron en de correcte overdracht aan de klant. Een informatieovereenkomst met een contractuele hoofdverplichting tot informatieverstrekking komt alleen tot stand bij een uitdrukkelijke afspraak. Voor de juistheid van verstrekte informatie is Reisebüro Poot niet aansprakelijk conform § 675 lid 2 BGB, tenzij er een aparte informatieovereenkomst is gesloten. In het bijzonder bij informatie over inreisvoorwaarden enz. wordt de klant erop gewezen dat hij zelf verantwoordelijk is voor de volledigheid en geldigheid van zijn reisdocumenten. Dit geldt ook als Reisebüro Poot tegen betaling of kosteloos de registratie in elektronische systemen als voorwaarde voor in- of doorreisvergunningen (bijv. ESTA enz.) heeft overgenomen; Reisebüro Poot wijst de klant erop dat een elektronische reistoestemming geen definitieve inreisvergunning van de grensautoriteiten van het betreffende land vervangt.
2.3. Zonder uitdrukkelijke afspraak is Reisebüro Poot niet verplicht om visa of andere voor het gebruik van de reisdienst noodzakelijke documenten voor de klant te verkrijgen; als Reisebüro Poot de opdracht tot verkrijging aanvaardt, dient de klant bij opdrachtverstrekking de geldende servicekosten en verwachte kosten van derden te betalen. Reisebüro Poot is niet aansprakelijk voor het verkrijgen van visa en andere documenten, noch voor tijdige ontvangst daarvan; dit geldt niet indien de omstandigheden voor de niet-verlening of de vertraagde ontvangst door Reisebüro Poot verwijtbaar zijn veroorzaakt of mede veroorzaakt.
2.4. Zonder uitdrukkelijke afspraak is Reisebüro Poot niet verplicht de voordeligste aanbieder van de gevraagde reisdienst op te sporen en/of aan te bieden. Contractuele verplichtingen van Reisebüro Poot in het kader van door hem afgegeven “laagste prijsgaranties” blijven onaangetast.
2.5. Zonder uitdrukkelijke afspraak geeft Reisebüro Poot geen garantie i.d.z.v. § 276 lid 1 zin 1 BGB met betrekking tot informatie over prijzen, prestaties, boekingsvoorwaarden en andere omstandigheden van de reisdienst, noch een leveringsgarantie m.b.t. beschikbaarheid van de door de bemiddelaar te bemiddelen diensten.
2.6. Speciale wensen neemt Reisebüro Poot slechts aan om deze door te geven aan de te bemiddelen dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, staat Reisebüro Poot niet in voor de vervulling van dergelijke wensen. Deze maken ook geen deel uit van de voorwaarde of contractuele basis van de bemiddelingsopdracht of van de door de bemiddelaar aan de dienstverlener door te geven boekingsverklaring van de klant. De klant wordt erop gewezen dat speciale wensen doorgaans alleen bij uitdrukkelijke bevestiging door de dienstverlener deel uitmaken van diens contractuele verplichtingen.

3. Documenten betreffende de bemiddelde reisdiensten

3.1. Zowel de klant als Reisebüro Poot hebben de plicht om contract- en andere documenten van de bemiddelde dienstverlener betreffende de reisdiensten, die door Reisebüro Poot aan de klant zijn overhandigd, met name boekingsbevestigingen, hotelvouchers, toegangskaarten, verzekeringspolissen en andere documenten over de bemiddelde reisdiensten, op juistheid en volledigheid te controleren, in het bijzonder op overeenstemming met de boeking en de bemiddelingsopdracht.
3.2. Voor zover documenten over de bemiddelde reisdiensten niet rechtstreeks door de dienstverlener aan de klant worden verstrekt, worden deze door Reisebüro Poot overhandigd via afgifte in het reisbureau of naar keuze van Reisebüro Poot via post of elektronische verzending.

4. Medewerkingsplichten van de klant jegens Reisebüro Poot

4.1. De klant is verplicht om voor hem herkenbare fouten of tekortkomingen in de bemiddeling door Reisebüro Poot na ontdekking onverwijld aan Reisebüro Poot te melden. Hieronder vallen met name onjuiste of onvolledige gegevens van persoonlijke klantinformatie, andere informatie, verklaringen en documenten over de bemiddelde reisdiensten, alsmede het niet volledig uitvoeren van bemiddelingsdiensten (bijv. niet uitgevoerde boekingen of reserveringen).
4.2. Indien geen melding wordt gedaan conform punt 4.1 door de klant, geldt:
4.2.a) Blijft de melding van de klant uit zonder schuld, vervallen zijn aanspraken niet.
4.2.b) Aanspraken van de klant tegen Reisebüro Poot vervallen voor zover Reisebüro Poot bewijst dat de klant bij juiste melding geen of niet de door de klant opgevoerde schade zou hebben geleden. Dit geldt met name indien Reisebüro Poot bewijst dat een tijdige melding door de klant Reisebüro Poot de mogelijkheid had gegeven om het gebrek te verhelpen of de schade te beperken, bijvoorbeeld door omboeking, aanvullende boeking of annulering bij de bemiddelde dienstverlener.
4.2.c) Aanspraken van de klant bij uitblijven van melding conform punt 4.1 vervallen niet
- bij schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid, die het gevolg is van opzettelijk of nalatig plichtsverzuim door Reisebüro Poot of diens wettelijke vertegenwoordiger of hulppersoon
- bij aanspraken op vergoeding van overige schade die berust op opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim van Reisebüro Poot of diens wettelijke vertegenwoordiger of hulppersoon
- bij schending van een wezenlijke verplichting waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het bemiddelingscontract überhaupt mogelijk maakt of waarvan de schending het bereiken van het contractdoel in gevaar brengt.
De aansprakelijkheid voor boekingsfouten volgens § 651x BGB blijft onverminderd.
4.3. Een contractuele en/of wettelijke verplichting van de klant tot melding van gebreken tegenover de bemiddelde dienstverlener blijft onverkort van kracht.
4.4. De klant wordt in zijn eigen belang verzocht om Reisebüro Poot vóór keuze en boeking te wijzen op bijzondere wensen of beperkingen met betrekking tot de gevraagde reisdiensten.
4.5. Indien de klant een e-mailadres voor communicatie opgeeft, stemt de klant in met versleutelde e-mailcorrespondentie via Reisebüro Poot en verplicht hij zich zijn inbox (inclusief eventuele spamfilters) regelmatig te controleren.

5. Kostenvergoeding, vergoedingen, incasso

5.1. Reisebüro Poot is gerechtigd betalingen te verlangen overeenkomstig de prestatie- en betalingsvoorwaarden van de bemiddelde dienstverleners, voor zover deze rechtsgeldig tussen de dienstverlener en klant zijn overeengekomen en rechtsgeldige betalingsvoorwaarden bevatten.
5.2. Betalingsvorderingen tegen de klant kan Reisebüro Poot, voor zover dit overeenkomt met de afspraken tussen Reisebüro Poot en de dienstverlener, als diens incassovollmachtige gelden maken, maar ook uit eigen recht op basis van de wettelijke voorschotplicht van de klant als opdrachtgever volgens § 669 BGB.
5.3. De voorgaande bepalingen gelden overeenkomstig voor annuleringskosten (annuleringsvergoeding) en overige wettelijk of contractueel gegronde vorderingen van de bemiddelde dienstverlener.
5.4. De klant kan eigen betalingsvorderingen tegen Reisebüro Poot niet gebruiken als retentierecht of verrekening tegen vorderingen van de klant tegenover de bemiddelde dienstverlener, met name wegens gebrekkige uitvoering van het bemiddelde contract of wegens annulering van het bemiddelde contract. Dit geldt niet indien voor het ontstaan van dergelijke vorderingen een schuldige contractbreuk door Reisebüro Poot oorzaak of mede-oorzaak is of Reisebüro Poot om andere redenen aansprakelijk is voor de door de klant opgevoerde tegenvorderingen.

6. Plichten van Reisebüro Poot bij klachten van de klant jegens de bemiddelde dienstverleners

6.1. Aanspraken moeten jegens de bemiddelde dienstverleners binnen bepaalde termijnen, die uit wet of contract kunnen voortvloeien, worden ingediend. Normaal gesproken worden deze termijnen niet gewaarborgd door indiening bij Reisebüro Poot. Dit geldt ook indien de klant aanspraken tegenover zowel Reisebüro Poot als de dienstverlener wil indienen betreffende dezelfde reisdienst.
6.2. Bij klachten of andere aanspraken jegens de bemiddelde dienstverleners beperkt de plicht van Reisebüro Poot zich tot het verstrekken van de noodzakelijke en bekende informatie en documenten, in het bijzonder het doorgeven van naam en adres van de bemiddelde dienstverleners.
6.3. Neemt Reisebüro Poot - ook zonder daartoe verplicht te zijn - de doorzending op tijd ontvangen claimbrieven van de klant over, dan is Reisebüro Poot slechts aansprakelijk voor tijdige ontvangst door de ontvanger bij opzettelijk of grove nalatigheid van zichzelf.
6.4. Ten aanzien van eventuele aanspraken van de klant tegen de bemiddelde dienstverleners is Reisebüro Poot niet verplicht te adviseren over aard, omvang, hoogte, vereisten en termijnen of andere juridische bepalingen.

7. Belangrijke aanwijzingen betreffende verzekeringen van reisdiensten

7.1. Reisebüro Poot wijst op de mogelijkheid om ter vermindering van het kostenrisico bij annulering door de klant bij boeking een annuleringsverzekering af te sluiten.
7.2. De klant wordt er voorts op gewezen dat een annuleringsverzekering doorgaans niet de schade dekt die ontstaat door een - ook onvrijwillige - onderbreking van het gebruik van de reisdiensten na aanvang daarvan. Een onderbrekingsverzekering dient doorgaans apart te worden afgesloten.
7.3. Bij de bemiddeling in reisverzekeringen wordt de klant erop gewezen dat de polisvoorwaarden van de bemiddelde reisverzekeringen bijzondere contractvoorwaarden en/of medewerkingsplichten van de klant kunnen bevatten, met name uitsluitingen van aansprakelijkheid (bijv. bij voorafgaande ziekten), termijnen voor schadeaangifte en eigen risico. Reisebüro Poot is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie over polisvoorwaarden, tenzij hij onjuiste informatie heeft gegeven, en de bemiddelde verzekeraar op grond van rechtsgeldige polisvoorwaarden het recht heeft de prestatie aan de klant te weigeren.

8. Positie en plichten van Reisebüro Poot in verband met bemiddeling van luchtvervoersdiensten

8.1. Volgens EU-verordening nr. 2111/2005 betreffende de opstelling van een gemeenschappelijke lijst van luchtvaartmaatschappijen is Reisebüro Poot verplicht om de passagier bij boeking te informeren over de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Indien bij boeking de uitvoerende maatschappij nog niet bekend is, zal Reisebüro Poot de informatie van de bemiddelde onderneming over de waarschijnlijk uitvoerende maatschappij doorgeven. Bij wijziging van de luchtvaartmaatschappij wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd. De gemeenschappelijke lijst van luchtvaartmaatschappijen met vliegverbod binnen de EU is te raadplegen via ec.europa.eu en www.lba.de en kan op verzoek in de vestiging van de bemiddelaar worden ingezien.
8.2. Op de contractverhouding tussen klant en luchtvaartmaatschappij zijn, voor zover van toepassing, de wettelijke bepalingen van de Duitse luchtvaartwet, het Verdrag van Warschau en Montreal van toepassing, evenals rechtstreeks, als binnenlandse wetgeving:
- Verordening (EG) nr. 261/2004 betreffende passagiersrechten bij luchtvervoer
- Verordening (EG) nr. 2111/2005 betreffende de lijst van luchtvaartmaatschappijen met vliegverbod en informatieplicht over de uitvoerende maatschappij
- Verordening (EG) nr. 1107/2006 van het Europees Parlement betreffende de rechten van gehandicapte luchtpassagiers en passagiers met beperkte mobiliteit
8.3. De klant wordt dringend aangeraden zich te informeren over zijn rechten als luchtpassagier, bijvoorbeeld via aankondigingen op luchthavens, via informatie van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij of via informatiedocumenten van het Luftfahrt-Bundesamt op www.lba.de.

9. Vergoeding van Reisebüro Poot; Servicekosten

9.1. Voor de prijzen en de servicekosten bij de bemiddeling van de reisdiensten volgens deze bemiddelingsvoorwaarden geldt:
9.2. De opgegeven en in rekening gebrachte prijzen van de bemiddelde dienstverleners bevatten geen of niet toereikende provisies voor Reisebüro Poot.
9.3. De vergoeding van Reisebüro Poot binnen deze tegen betaling verrichte zakelijke dienstverlening en bemiddeling vindt derhalve deels uitsluitend plaats via door de klant te betalen afzonderlijke servicekosten.
9.4. De overeenkomstige servicekosten voor de betreffende activiteit van Reisebüro Poot zijn te vinden in de actueel geldende prijslijst, tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen.
9.5. Indien geen overeenkomst is gesloten over de hoogte van de overeenkomstige servicekosten, is de klant aan Reisebüro Poot een vergoeding volgens de wettelijke bepalingen verschuldigd, dat wil zeggen dat er een betalingsplicht van een gebruikelijke vergoeding door de opdrachtgever bestaat.
9.6. De servicekosten voor de bemiddeling van reisdiensten en voor overige activiteiten in opdracht van de klant worden kenbaar gemaakt door duidelijke prijslijsten in de zakelijke ruimtes van de bemiddelaar en/of een overeenkomstige mondelinge of schriftelijke verwijzing van de bemiddelaar.
9.7. Het recht van de bemiddelaar op servicekosten blijft ook bestaan bij prestatieproblemen of wijzigingen, in het bijzonder omboeking, naamswijziging, terugtrekking, annulering, opzegging van het bemiddelde contract door de dienstverlener of de klant. Dit geldt niet als er een recht op terugbetaling van de klant bestaat op grond van een schadevergoedingsclaim van de klant wegens tekortkomingen in de advies- of bemiddelingsactiviteiten van de bemiddelaar uit contractuele of wettelijke aanspraken.

10. Waardebonnen van Reisebüro Poot

10.1. Reisebüro Poot biedt klanten waardebonnen aan (om cadeau te doen of voor vergelijkbare gelegenheden) in een vrij te kiezen bedrag. De bon kan voor alle diensten bij Reisebüro Poot worden ingewisseld, dat wil zeggen zowel voor eigen serviceprestaties als voor bemiddelde reisdiensten.
10.2. Uitbetaling van de bon of deelwaarde in contanten is uitgesloten. In geval van terugbetalingen op diensten die geheel of gedeeltelijk met de bon zijn betaald, wordt de terugbetalingswaarde aan de oorspronkelijke bon gecrediteerd tot maximaal de totale waarde van de oorspronkelijke bon.
10.3. De algemene verjaringstermijn is van toepassing.

11. Aansprakelijkheid van Reisebüro Poot

11.1. Voor zover Reisebüro Poot geen aanvullende contractuele verplichting uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen, is Reisebüro Poot slechts aansprakelijk voor correcte nakoming van de bemiddelingsverplichtingen. Deze bemiddelingsverplichtingen omvatten met name de rechtsgeldige overdracht van het aanbod tot het sluiten van het contract met de te bemiddelen dienstverleners en, bij aanvaarding van het contractaanbod door de te bemiddelen dienstverleners, de overdracht van de contractbevestiging namens en voor rekening van de bemiddelde dienstverlener.
11.2. Reisebüro Poot is niet aansprakelijk voor gebreken en schade die de klant lijdt in verband met de bemiddelde reisdienst. Dit geldt niet bij een uitdrukkelijke overeenkomst of toezegging van Reisebüro Poot, vooral wanneer deze aanzienlijk afwijkt van de prestatieomschrijving van de dienstverlener.
11.3. Een eventuele eigen aansprakelijkheid van Reisebüro Poot wegens schuldige schending van bemiddelingsverplichtingen blijft onverminderd van kracht.

12. Bijzondere regels in verband met pandemieën (in het bijzonder het coronavirus)

12.1. Zonder uitdrukkelijke overeenkomst is Reisebüro Poot niet verplicht de klant te informeren over algemene geldende regels op de bestemming van de reisdienst in verband met pandemieën (in het bijzonder het coronavirus).
12.2. Partijen zijn het erover eens dat de bemiddelde reisdiensten door de respectievelijk bemiddelde dienstverleners altijd worden uitgevoerd in overeenstemming met en volgens de op het betreffende reistijdstip geldende officiële voorschriften en vereisten.
12.3. De reiziger stemt ermee in redelijke gebruiksregels of -beperkingen van de bemiddelde dienstverleners bij het afnemen van reisdiensten na te leven en in geval van typische ziekteverschijnselen onmiddellijk de bemiddelde dienstverlener te informeren.

13. Privacy; alternatieve geschillenbeslechting; toepasselijk recht en forumkeuze

13.1. Bij het tot stand brengen, afsluiten, uitvoeren en terugdraaien van een bemiddelingsopdracht worden door Reisebüro Poot gegevens verzameld, opgeslagen, verwerkt en doorgegeven aan de bemiddelde aanbieders van reisdiensten, binnen het kader van de wettelijke bepalingen. Meer over uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens vindt u in de privacyverklaring.
13.2. Reisebüro Poot wijst met betrekking tot het wetboek consumenten geschillenbeslechting erop dat Reisebüro Poot niet deelneemt aan vrijwillige consumenten geschillenbeslechting. Indien en voor zover consumenten geschillenbeslechting in de toekomst voor Reisebüro Poot verplicht wordt, zal Reisebüro Poot de desbetreffende getroffen consumenten hierover op geschikte wijze informeren.
13.3. Voor klanten/reizigers die geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie of Zwitsers staatsburger zijn, geldt voor de gehele rechts- en contractuele relatie tussen de klant/reiziger en Reisebüro Poot uitsluitend het Duitse recht. Dergelijke klanten/reizigers kunnen Reisebüro Poot uitsluitend op diens zetel dagvaarden.
13.4. Voor vorderingen van Reisebüro Poot tegen klanten respectievelijk contractspartijen van het bemiddelde contract die kooplieden, rechtspersonen van publiek of privaat recht of personen zijn die hun woonplaats of gewone verblijfplaats in het buitenland hebben, of van wie de woonplaats of gewone verblijfplaats ten tijde van de dagvaarding onbekend is, wordt als bevoegde rechtbank overeengekomen de zetel van Reisebüro Poot.

Sectie B: Regelingen bij de bemiddeling van verbonden reisdiensten conform § 651w BGB

De regelingen van deze sectie B over de bemiddeling van verbonden reisdiensten zijn uitsluitend van toepassing wanneer Reisebüro Poot het formulier over de bemiddeling van verbonden reisdiensten overhandigt. In dit formulier wordt de klant geïnformeerd dat bij het boeken van een aanvullende reisdienst via de bemiddelaar geen pakketreis wordt geboekt, maar dat door het afsluiten van het tweede contract verbonden reisdiensten ontstaan.

1. Betalingen voor verbonden reisdiensten

1.1. Reisebüro Poot mag betalingen van de reiziger voor vergoedingen van reisdiensten alleen aannemen wanneer Reisebüro Poot heeft gewaarborgd dat deze aan de reiziger worden terugbetaald, voor zover de reisdiensten door Reisebüro Poot zelf moeten worden geleverd of betalingsverplichtingen van bemiddelde dienstverleners nog moeten worden voldaan, en in het geval van insolventie van Reisebüro Poot
a) reisdiensten uitvallen of
b) de reiziger wordt geconfronteerd met betalingsverzoeken van niet-betaalde dienstverleners voor reeds geleverde reisdiensten.
1.2. Deze waarborg wordt door Reisebüro Poot geleverd bij de bemiddeling van verbonden reisdiensten door het afsluiten van een insolventieverzekering conform § 651w lid 3 BGB, onder vermelding van de naam en contactgegevens van de garantieverlener op duidelijke, begrijpelijke en opvallende wijze, en door overhandiging van een overeenkomstig garantiebewijs voor alle betalingen van de klant aan Reisebüro Poot voor verbonden reisdiensten, voor zover de klant niet rechtstreeks aan de dienstverlener betaalt.

2. Verwijzing naar aanvullende toepassing van bepalingen uit Sectie A

2.1. Daarnaast zijn op de bemiddeling van verbonden reisdiensten de volgende bepalingen van sectie A van deze algemene voorwaarden van toepassing: 1.1; 1.2; 1.3; 1.5; 1.6; 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10; 11.1; 11.2; 12; 13.
2.2. Bepaling 1.4 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat de wederzijdse rechten en plichten bij de bemiddeling van verbonden reisdiensten aanvullend voortvloeien uit de wettelijke bepalingen van §§ 651a - y BGB en de artikelen 250 en 251 van het EGBGB.
2.3. Bepaling 5 uit sectie A is alleen van toepassing als Reisebüro Poot heeft voldaan aan zijn verplichting uit bepaling 1 van deze sectie B om betalingen te waarborgen.
2.4. Bepaling 11.3 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat ook de aansprakelijkheid conform § 651x BGB onaangetast blijft door de bepalingen in 11.1 en verder.

Sectie C: Regelingen voor de bemiddeling van pakketreizen conform § 651v BGB door Reisebüro Poot

De regelingen van deze sectie C over de bemiddeling van pakketreisovereenkomsten (“reisbemiddeling”) conform § 651v BGB zijn uitsluitend van toepassing wanneer de reisbemiddelaar het formulier over pakketreizen overhandigt. In dat formulier wordt de bemiddelde reisorganisator genoemd als het verantwoordelijke bedrijf voor de uitvoering van de pakketreis.

1. Betalingen van de klant / reiziger voor pakketreizen

1.1. Reisebüro Poot en de bemiddelde reisorganisator mogen betalingen op de reissom vóór het einde van de pakketreis alleen verlangen of aannemen als er een geldige garantieverzekering van de reisorganisator bestaat en de klant het garantiebewijs met naam en contactgegevens van de garantieverlener op duidelijke, begrijpelijke en opvallende wijze heeft ontvangen.

2. Verklaringen van de klant / reiziger

Reisebüro Poot geldt als gemachtigd door de reisorganisator om klachten en andere verklaringen van de klant/reiziger met betrekking tot de uitvoering van de pakketreis in ontvangst te nemen. Reisebüro Poot zal de reisorganisator onverwijld op de hoogte stellen van dergelijke verklaringen. Reisebüro Poot raadt echter aan, ter voorkoming van tijdverlies, ondanks onmiddellijke doorgifte, om dergelijke verklaringen ook rechtstreeks bij de reisorganisator of diens contactpunt te doen.

3. Verwijzing naar aanvullende toepassing van bepalingen uit sectie A

3.1. Daarnaast zijn op de bemiddeling van pakketreizen de volgende bepalingen van sectie A van toepassing: 1.1; 1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1; 8.2; 10.
3.2. Bepaling 1.3 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat de wederzijdse rechten en plichten bij de bemiddeling van pakketreizen aanvullend voortvloeien uit de wettelijke bepalingen van §§ 651a-y BGB en de artikelen 250 en 251 van het EGBGB.
3.3. Bepaling 1.6 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat volgens de wettelijke bepalingen (§ 312 lid 7 BGB) bij pakketreisovereenkomsten conform § 651a en § 651c BGB die op afstand zijn gesloten (per brief, catalogus, telefoon, fax, e-mail, sms, omroep, telemedia of online diensten) geen herroepingsrecht bestaat, maar uitsluitend de wettelijke annulering- en opzegrechten, in het bijzonder het annuleringsrecht conform § 651h BGB. Een herroepingsrecht bestaat echter wel wanneer het contract over reisdiensten conform § 651a BGB buiten bedrijfsruimten is gesloten, tenzij het mondelinge overleg dat tot het sluiten van de overeenkomst heeft geleid, op verzoek van de consument heeft plaatsgevonden; in dat laatste geval bestaat er eveneens geen herroepingsrecht.
3.4. Bepaling 2.2 uit sectie A is alleen van toepassing voor zover het informatie betreft die niet verplicht verstrekt moet worden door de reisbemiddelaar conform § 651v lid 1 BGB i.v.m. Art. 250 §§ 1-3 EGBGB.
3.5. Bepaling 3.2 uit sectie A is alleen van toepassing voor zover de klant geen recht heeft op een papieren reisbevestiging conform Art. 250 § 6 lid 1 zin 2 EGBGB.
3.6. Bepaling 8.3 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat ook de aansprakelijkheid conform § 651x BGB onaangetast blijft door de bepalingen in 8.1 en verder.
3.7. Bepaling 9 uit sectie A is van toepassing met dien verstande dat de rechten van de pakketreiziger uit § 651i BGB onaangetast blijven.

Geschäftsbedingungen der Firma Reisebüro Poot GmbH für die Vermittlung von Reiseleistungen und Pauschalreisen

Stand: Juli 2025

Anwendungsbereich dieser Geschäftsbedingungen;

Gliederung in die Abschnitte A, B und C

Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen (nachfolgend Kunde oder Reisender genannt und Reisebüro GmbH, nachstehend „Reisebüro Poot““ abgekürzt, im Buchungsfall zustande kommenden entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungsvertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 675, 631 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen oder verbundenen Reiseleistungen der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 251 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus.

Bitte lesen Sie diese Vermittlungsbedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!

Im Hinblick auf die gesetzlich unterschiedlich geregelten Arten der Vermittlung von Reiseleistungen und von Pauschalreisen je nach Art der vermittelten Reiseleistung gliedern sich diese Vermittlungsbedingungen in 3 Abschnitte.

Die ausschließlichen Regelungen für die Vermittlung

A) einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung finden Sie in Abschnitt A dieser Geschäftsbedingungen

B) von verbundenen Reiseleistungen finden Sie in Abschnitt B dieser Geschäftsbedingungen

C) einer Pauschalreise finden Sie in Abschnitt C dieser Geschäftsbedingungen.

Abschnitt A: Regelungen bei der Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehrerer Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung

Die Vorschriften dieses Abschnitt A über die Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung im Sinne von § 651a Abs. 3 Satz 1 BGB gelten ausschließlich, wenn die vermittelte Reiseleistung weder Teil von verbundenen Reiseleistungen nach Abschnitt B noch Teil einer Pauschalreise nach Abschnitt C sind. In diesem Fall ist keine Information des Kunden mittels eines Formblattes gesetzlich vorgeschrieben.

1. Vertragsschluss, gesetzliche Vorschriften, Hinweis zum Nichtbestehen bestimmter Widerrufsrechte

1.1. Mit der Annahme des Vermittlungsauftrags des Kunden durch Reisebüro Poot kommt zwischen dem Kunden und Reisebüro Poot der Vertrag über die Vermittlung von Reiseleistungen zustande. Auftrag und Annahme bedürfen keiner bestimmten Form.
1.2. Wird der Auftrag auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erteilt, so bestätigt Reisebüro Poot den Eingang des Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3. Bei Vermittlungsaufträgen im elektronischen Geschäftsverkehr gilt für den Vertragsschluss:
1.3.a) Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden Anwendung von Reisebüro Poot erläutert.
1.3.b) Dem Kunden steht zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
1.3.c) Die zur Durchführung des Vertrags angebotenen Vertragssprachen sind angegeben. Rechtlich maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Sprache.
1.3.d) Soweit der Vertragstext von Reisebüro Poot im Onlinebuchungssystem gespeichert wird, wird der Kunde darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
1.3.e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) "zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde Reisebüro Poot den Abschluss des Vermittlungsvertrages verbindlich an. An dieses Vertragsangebot ist der Kunde 5 Werktage ab Absendung der elektronischen Erklärung gebunden.
1.3.f) Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchung unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3.g) Die Übermittlung des Vermittlungsauftrags durch Betätigung des Buttons "zahlungspflichtig buchen" begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Vermittlungsvertrages oder des vermittelten Vertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. Reisebüro Poot ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden anzunehmen oder nicht.
1.3.h) Der Vertrag kommt durch den Zugang der Auftragsbestätigung von Reisebüro Poot beim Kunden zu Stande.
1.4. Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des Kunden und von Reisebüro Poot ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche Geschäftsbesorgung.
1.5. Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Vertragspartner der vermittelten Leistung gelten ausschließlich die mit diesem getroffenen Vereinbarungen, insbesondere - soweit wirksam vereinbart - dessen Reise- oder Geschäftsbedingungen. Ohne besondere Vereinbarung oder ohne besonderen Hinweis gelten bei Beförderungsleistungen die auf gesetzlicher Grundlage von der zuständigen Verkehrsbehörde oder aufgrund internationaler Übereinkommen erlassenen Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen.
1.6. Reisebüro Poot weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312g Absatz 2 Satz 1 Nummer 9 BGB), auch wenn der Dienstleistungsvertrag im Wege des Fernabsatzes oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, kein Widerrufsrecht besteht. Die übrigen gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte des Kunden bleiben davon unberührt.

2. Allgemeine Vertragspflichten von Reisebüro Poot, Auskünfte, Hinweise

2.1. Auf Basis dieser Vermittlungsbedingungen wird der Kunde bestmöglich beraten. Auf Wunsch wird dann die Buchungsanfrage beim Leistungserbringer durch Reisebüro Poot vorgenommen. Zur Leistungspflicht gehört nach Bestätigung durch den Leistungserbringer die Übergabe der Unterlagen über die vermittelte(n) Reiseleistung(en). Dies gilt nicht, wenn vereinbart wurde, dass der Leistungserbringer die Unterlagen dem Kunden direkt übermittelt.
2.2. Bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften haftet Reisebüro Poot im Rahmen des Gesetzes und der vertraglichen Vereinbarungen für die richtige Auswahl der Informationsquelle und die korrekte Weitergabe an den Kunden. Ein Auskunftsvertrag mit einer vertraglichen Hauptpflicht zur Auskunftserteilung kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zustande. Für die Richtigkeit erteilter Auskünfte haftet Reisebüro Poot gemäß § 675 Abs. 2 BGB nicht, es sei denn, dass ein besonderer Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde. Insbesondere bei Auskünften zu Einreisebestimmungen etc. wird der Kunde darauf hingewiesen, dass der Kunde für die Vollständigkeit und Gültigkeit seiner Reisepapiere verantwortlich ist. Dies gilt auch, soweit Reisebüro Poot entgeltlich oder unentgeltlich die Registrierung in elektronischen Systemen als Voraussetzung für eine Ein- oder Durchreiseerlaubnis (z.B. ESTA etc.) für bestimmte Länder für den Kunden übernommen hat; Reisebüro Poot weist den Kunden darauf hin, dass die elektronische Einreiseerlaubnis nicht die endgültige Einreisegenehmigung durch die Grenzbehörden des jeweiligen Landes ersetzt.
2.3. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, Visa oder sonstige zur Inanspruchnahme der Reiseleistung notwendige Reisedokumente für den Kunden zu besorgen; soweit Reisebüro Poot einen Auftrag zur Beschaffung annimmt, hat der Kunde die geltenden Serviceentgelte und voraussichtlichen Drittauslagen mit Auftragserteilung zu bezahlen. Reisebüro Poot haftet nicht für die Erteilung von Visa und sonstigen Dokumenten und nicht für den rechtzeitigen Zugang; dies gilt nicht, wenn die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang maßgeblichen Umstände von Reisebüro Poot schuldhaft verursacht oder mitverursacht worden sind.
2.4. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten. Vertragliche Verpflichtungen von Reisebüro Poot im Rahmen von ihm abgegebener „Bestpreis-Garantien“ bleiben hiervon unberührt.
2.5. Ohne ausdrückliche Vereinbarung übernimmt Reisebüro Poot bezüglich Auskünften zu Preisen, Leistungen, Buchungskonditionen und sonstigen Umständen der Reiseleistung keine Garantie i.S. von § 276 Abs. 1 Satz 1 BGB und bezüglich Auskünften über die Verfügbarkeit der vom Vermittler zu vermittelnden Leistungen keine Beschaffungsgarantie im Sinne dieser Vorschrift.
2.6. Sonderwünsche nimmt Reisebüro Poot nur zur Weiterleitung an den zu vermittelnden Leistungserbringer entgegen. Soweit etwas anderes nicht ausdrücklich vereinbart ist, hat Reisebüro Poot für die Erfüllung solcher Sonderwünsche nicht einzustehen. Diese sind auch nicht Bedingung oder Vertragsgrundlage für den Vermittlungsauftrag oder für die vom Vermittler an den Leistungserbringer zu übermittelnde Buchungserklärung des Kunden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Sonderwünsche im Regelfall nur durch ausdrückliche Bestätigung des Leistungserbringers zum Inhalt der vertraglichen Verpflichtungen des Leistungserbringers werden.

3. Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen

3.1. Sowohl den Kunden, wie auch Reisebüro Poot trifft die Pflicht, Vertrags- und sonstige Unterlagen des vermittelten Leistungserbringers über die Reiseleistungen, die dem Kunden durch Reisebüro Poot ausgehändigt wurden, insbesondere Buchungsbestätigungen, Hotelgutscheine, Eintrittskarten, Versicherungsscheine und sonstige Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf die Übereinstimmung mit der Buchung und dem Vermittlungsauftrag zu überprüfen.
3.2. Soweit Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen dem Kunden nicht direkt vom vermittelten Leistungserbringer übermittelt werden, erfolgt die Aushändigung durch Reisebüro Poot durch Übergabe im Geschäftslokal von Reisebüro Poot oder nach Wahl von Reisebüro Poot durch postalischen oder elektronischen Versand.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden gegenüber Reisebüro Poot

4.1. Der Kunde hat für ihn erkennbare Fehler oder Mängel der Vermittlungstätigkeit von Reisebüro Poot nach deren Feststellung unverzüglich an Reisebüro Poot mitzuteilen. Hierunter fallen insbesondere fehlerhafte oder unvollständige Angaben von persönlichen Kundendaten, sonstiger Informationen, Auskünfte und Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen, sowie die nicht vollständige Ausführung von Vermittlungsleistungen (z.B. nicht vorgenommene Buchungen oder Reservierungen).
4.2. Erfolgt keine Anzeige nach Ziff. 4.1 durch den Kunden, so gilt:
4.2.a) Unterbleibt die Anzeige des Kunden nach Ziff. 4.1 unverschuldet, entfallen seine Ansprüche nicht.
4.2.b) Ansprüche des Kunden an Reisebüro Poot entfallen insoweit, als Reisebüro Poot nachweist, dass dem Kunden ein Schaden bei ordnungsgemäßer Anzeige nicht oder nicht in der vom Kunden geltend gemachten Höhe entstanden wäre. Dies gilt insbesondere, soweit Reisebüro Poot nachweist, dass eine unverzügliche Anzeige durch den Kunden Reisebüro Poot die Möglichkeit zur Behebung des Mangels oder der Verringerung eines Schadens, z.B. durch Umbuchung, Zusatzbuchung oder Stornierung mit dem vermittelten Leistungserbringer ermöglicht hätte.
4.2.c) Ansprüche des Kunden im Falle einer unterbliebenen Anzeige nach Ziff. 4.1 entfallen nicht
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot resultieren
- bei Ansprüchen auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot beruhen
- bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungsvertrages überhaupt erst ermöglicht oder deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet.
Die Haftung für Buchungsfehler nach § 651x BGB bleibt unberührt.
4.3. Eine vertragliche und/oder gesetzliche Verpflichtung des Kunden zur Mängelanzeige gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer bleibt von Ziffer 4 unberührt.
4.4. Der Kunde wird in seinem eigenen Interesse gebeten, Reisebüro Poot auf besondere Bedürfnisse oder Einschränkungen im Hinblick auf die nachgefragten Reiseleistungen vor Auswahl und Buchung hinzuweisen.
4.5. Sofern der Kunde eine Emailadresse zur Kommunikation angibt, stimmt der Kunde einer Emailkorrespondenz, die von Reisebüro Poot transportverschlüsselt wird, zu und verpflichtet sich, seinen Posteingang (einschl. eines evtl. vorhandenen SPAM-Filters) regelmäßig auf Eingänge zu überprüfen.

5. Aufwendungsersatz, Vergütungen, Inkasso

5.1. Reisebüro Poot ist berechtigt, Zahlungen entsprechend den Leistungs- und Zahlungsbestimmungen der vermittelten Leistungserbringer zu verlangen, soweit diese wirksam zwischen dem Leistungserbringer und dem Kunden vereinbart sind und rechtswirksame Zahlungsbestimmungen enthalten.
5.2. Zahlungsansprüche gegenüber dem Kunden kann Reisebüro Poot, soweit dies den Vereinbarungen zwischen Reisebüro Poot und dem Leistungserbringer entspricht, als dessen Inkassobevollmächtigter geltend machen, jedoch auch aus eigenem Recht auf Grundlage der gesetzlichen Vorschusspflicht des Kunden als Auftraggeber gemäß § 669 BGB.
5.3. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für Stornokosten (Rücktrittsentschädigungen) und sonstige gesetzlich oder vertraglich begründete Forderungen des vermittelten Leistungserbringers.
5.4. Der Kunde kann eigenen Zahlungsansprüchen von Reisebüro Poot nicht im Wege der Zurückbehaltung oder Aufrechnung entgegenhalten, dass der Kunde Ansprüche gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer, insbesondere aufgrund mangelhafter Erfüllung des vermittelten Vertrages oder aufgrund Rücktrittes vom vermittelten Vertrag, hat. Dies gilt nicht, wenn für das Entstehen solcher Ansprüche eine schuldhafte Verletzung von Vertragspflichten von Reisebüro Poot ursächlich oder mitursächlich geworden ist oder Reisebüro Poot aus anderen Gründen gegenüber dem Kunden für die geltend gemachten Gegenansprüche haftet.

6. Pflichten von Reisebüro Poot bei Reklamationen des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern

6.1. Ansprüche müssen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern innerhalb bestimmter Fristen, die sich aus Gesetz oder vertraglichen Vereinbarungen ergeben können, geltend gemacht werden. Im Regelfall werden diese Fristen nicht durch Geltendmachung gegenüber Reisebüro Poot gewahrt. Dies gilt auch, soweit der Kunde bezüglich derselben Reiseleistung Ansprüche sowohl gegenüber Reisebüro Poot als auch gegenüber dem Leistungserbringer geltend machen will.
6.2. Bei Reklamationen oder sonstiger Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern beschränkt sich die Pflicht von Reisebüro Poot auf die Erteilung der erforderlichen und bekannten Informationen und Unterlagen, insbesondere die Mitteilung von Namen und Adressen der vermittelten Leistungserbringer.
6.3. Übernimmt Reisebüro Poot - auch ohne hierzu verpflichtet zu sein - die Weiterleitung fristwahrender Anspruchsschreiben des Kunden, haftet Reisebüro Poot für den rechtzeitigen Zugang beim Empfänger nur bei von ihm selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachter Fristversäumnis.
6.4. Bezüglich etwaiger Ansprüche des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern besteht keine Pflicht von Reisebüro Poot zur Beratung über Art, Umfang, Höhe, Anspruchsvoraussetzungen und einzuhaltende Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen.

7. Wichtige Hinweise zu Versicherungen von Reiseleistungen

7.1. Reisebüro Poot weist auf die Möglichkeit hin, zur Minimierung eines Kostenrisikos bei Stornierungen durch den Kunden eine Reiserücktrittskostenversicherung bei Buchung abzuschließen.
7.2. Der Kunde wird weiterhin darauf hingewiesen, dass eine Reiserücktrittskostenversicherung üblicherweise nicht den entstehenden Schaden abdeckt, der dem Reisenden durch einen - auch unverschuldeten - Abbruch der Inanspruchnahme der Reiseleistungen nach deren Antritt entstehen kann. Eine Reiseabbruchversicherung ist in der Regel gesondert abzuschließen.
7.3. Bei der Vermittlung von Reiseversicherungen wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die Versicherungsbedingungen der vermittelten Reiseversicherungen besondere Vertragsbedingungen und / oder Mitwirkungspflichten des Kunden enthalten können, insbesondere Haftungsausschlüsse (z.B. bei Vorerkrankungen), Fristen für die Schadensanzeige und Selbstbehalte. Reisebüro Poot haftet nicht, soweit er keine Falschauskunft bezüglich der Versicherungsbedingungen getätigt hat und der vermittelte Reiseversicherer aufgrund von wirksam vereinbarten Versicherungsbedingungen ein Leistungsverweigerungsrecht gegenüber dem Kunden hat.

8. Stellung und Pflichten von Reisebüro Poot im Zusammenhang mit der Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen

8.1. Entsprechend der EU-Verordnung Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen ist Reisebüro Poot verpflichtet, den Fluggast bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft zu unterrichten. Sofern bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird Reisebüro Poot ihm die vom vermittelten Unternehmen vorliegenden Informationen über diejenige Fluggesellschaft übermitteln, die wahrscheinlich den Flug durchführt. Bei einem Wechsel der Fluggesellschaft wird der Kunde unverzüglich über den Wechsel unterrichtet. Die gemeinschaftliche Liste über die mit Flugverbot in der Europäischen Union belegten Fluggesellschaften ist über die Internetseiten ec.europa.eu und www.lba.de abrufbar und kann dem Kunden auf Verlangen in den Geschäftsräumen des Vermittlers ausgehändigt werden.
8.2. Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft gelten – soweit jeweils anwendbar - die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes, des Warschauer und Montrealer Übereinkommens und unmittelbar, wie inländische gesetzliche Bestimmungen,
- die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu Flugpassagierrechten
- die Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist, sowie über die Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
- die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität
8.3. Dem Kunden wird dringend empfohlen, sich über seine Rechte als Fluggast, z.B. durch die Aushänge in den Flughäfen, durch die Informationen des ausführenden Luftfahrtunternehmens oder durch oder die Informationsblätter des Luftfahrtbundesamts unter www.lba.de zu informieren.

9. Vergütung von Reisebüro Poot; Serviceentgelte

9.1. Für die Preise und die Serviceentgelte bei der Vermittlung der Reiseleistungen nach diesen Vermittlungsbedingungen gilt:
9.2. Die angegebenen und in Rechnung gestellten Preise der vermittelten Leistungsträger enthalten keine oder nicht auskömmliche Provisionen für Reisebüro Poot.
9.3. Die Vergütung von Reisebüro Poot im Rahmen dieser entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungstätigkeit erfolgt demnach teilweise ausschließlich durch vom Kunden zu bezahlende gesonderte Serviceentgelte.
9.4. Das entsprechende Serviceentgelt für die jeweilige Tätigkeit der Reisebüro Poot ist der aktuell gültigen Entgeltliste zu entnehmen, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist.
9.5. Ist eine Vereinbarung zur Höhe eines entsprechenden Serviceentgelts nicht getroffen worden, schuldet der Kunde an Reisebüro Poot eine Vergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen, d.h. es besteht eine Pflicht zur Bezahlung einer üblichen Vergütung durch den Auftraggeber.
9.6. Die Serviceentgelte für die Vermittlung von Reiseleistungen und für sonstige Tätigkeiten im Auftrag des Kunden werden durch deutlich sichtbaren Aushang von Preislisten in den Geschäftsräumen des Vermittlers und/ oder einem entsprechenden mündlichen oder schriftlichen Hinweis des Vermittlers hierauf erfolgen.
9.7. Der Anspruch des Vermittlers auf Serviceentgelte bleibt auch bei Leistungsstörungen oder Änderungen, insbesondere Umbuchung, Namenswechsel, Rücktritt, Stornierung, Annullierung, oder Kündigung des vermittelten Vertrages durch den Leistungserbringer oder den Kunden bestehen. Dies gilt nicht, soweit sich ein Anspruch auf Rückerstattung des Kunden aufgrund eines Schadensersatzanspruchs des Kunden wegen Mängeln der Beratungs- oder Vermittlungstätigkeit des Vermittlers aus vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüchen ergibt.

10. Wertgutscheine von Reisebüro Poot

10.1. Reisebüro Poot bietet den Kunden Wertgutscheine (zum Verschenken oder für vergleichbare Anlässe) in einem frei wählbaren Betrag zum Kauf an. Der Gutschein kann auf alle Leistungen bei Reisebüro Poot eingelöst werden, d.h. sowohl auf eigene Serviceleistungen als auch auf vermittelten Reiseleistungen.
10.2. Eine Barauszahlung des Gutscheins oder Teilwertes ist ausgeschlossen. Im Falle von Rückerstattungen auf Leistungen, die mit dem Gutschein ganz oder teilweise bezahlt wurden, wird der Rückerstattungswert dem ursprünglichen Gutschein bis maximal zum Gesamtwert des ursprünglichen Gutscheins wiedergutgeschrieben.
10.3. Es gilt die allgemeine Verjährung.

11. Haftung von Reisebüro Poot

11.1. Soweit Reisebüro Poot eine entsprechende weitergehende vertragliche Pflicht nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden übernommen hat, haftet Reisebüro Poot nur für ordnungsgemäße Erfüllung der Vermittlerpflichten. Diese Vermittlerpflichten schließen insbesondere die rechtswirksame Übermittlung des Angebots auf Abschluss des Vertrages mit den zu vermittelnden Leistungserbringern sowie im Falle der Annahme des Vertragsangebots durch die zu vermittelnden Leistungserbringer die Übermittlung der Vertragsbestätigung im Namen und auf Rechnung des vermittelten Leistungserbringers, ein.
11.2. Reisebüro Poot haftet nicht für Mängel und Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen. Dies gilt nicht bei einer ausdrücklichen diesbezüglichen Vereinbarung oder Zusicherung von Reisebüro Poot, insbesondere, wenn diese von der Leistungsbeschreibung des Leistungserbringers erheblich abweicht.
11.3. Eine etwaige eigene Haftung von Reisebüro Poot aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlerpflichten bleibt unberührt.

12. Besondere Regelungen im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus)

12.1. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den Kunden über etwaige allgemeingültige Regelungen am Bestimmungsort der Reiseleistung im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus) zu informieren.
12.2. Die Parteien sind sich einig, dass die vermittelten Reiseleistungen durch die jeweilig vermittelten Leistungserbringer stets unter Einhaltung und nach Maßgabe der zum jeweiligen Reisezeitpunkt geltenden behördlichen Vorgaben und Auflagen erbracht werden.
12.3. Der Reisende erklärt sich einverstanden, angemessene Nutzungsregelungen oder -beschränkungen der vermittelten Leistungserbringer bei der Inanspruchnahme von Reiseleistungen zu beachten und im Falle von auftretenden typischen Krankheitssymptomen den vermittelten Leistungsträger unverzüglich zu verständigen.

13. Datenschutz; Alternative Streitbeilegung; Rechtswahl und Gerichtsstand

13.1. Bei Anbahnung, Abschluss, Abwicklung und Rückabwicklung eines Vermittlungsauftrages werden von Reisebüro Poot Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen erhoben, gespeichert, verarbeitet und an die vermittelten Anbieter von Reiseleistungen weitergegeben. Mehr zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.
13.2. Reisebüro Poot weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass Reisebüro Poot nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern und soweit eine Verbraucherstreitbeilegung zukünftig für Reisebüro Poot verpflichtend würde, informiert Reisebüro Poot die dementsprechend betroffenen Verbraucher hierüber in geeigneter Form.
13.3. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und Reisebüro Poot die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden/Reisende können Reisebüro Poot ausschließlich an deren Sitz verklagen.
13.4. Für Klagen von Reisebüro Poot gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des vermittelten Vertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von Reisebüro Poot vereinbart.

Abschnitt B: Regelungen bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gem. § 651w BGB

Die Regelungen dieses Abschnitts B über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gelten ausschließlich, wenn Reisebüro Poot das Formblatt über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen aushändigt. In diesem Formblatt wird der Kunde darüber informiert, dass mit Buchung einer weiteren Reiseleistung beim Vermittler keine Pauschalreise gebucht wird, jedoch mit Vertragsschluss des zweiten Vertrags verbundene Reiseleistungen entstehen.

1. Zahlungen auf verbundene Reiseleistungen

1.1. Reisebüro Poot darf Zahlungen des Reisenden auf Vergütungen für Reiseleistungen nur entgegennehmen, wenn Reisebüro Poot sichergestellt hat, dass diese dem Reisenden erstattet werden, soweit Reiseleistungen von Reisebüro Poot selbst zu erbringen sind oder Entgeltforderungen vermittelter Leistungserbringer noch zu erfüllen sind und im Fall der Zahlungsunfähigkeit von Reisebüro Poot
a) Reiseleistungen ausfallen oder
b) der Reisende im Hinblick auf erbrachte Reiseleistungen Zahlungsaufforderungen nicht befriedigter vermittelter Leistungserbringer nachkommt.
1.2. Diese Sicherstellung leistet Reisebüro Poot bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen durch Abschluss einer Insolvenzversicherung gem. § 651w Abs. 3 BGB unter Nennung des Namens und der Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in klarer, verständlicher und in hervorgehobener Weise und Übergabe eines entsprechenden Sicherungsscheines für alle Zahlungen des Kunden an Reisebüro Poot verbundener Reiseleistungen, soweit der Kunde nicht direkt an den vermittelten Leistungserbringer der verbundenen Reiseleistung leistet.

2. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A

2.1 Darüber hinaus gelten für die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1; 1.2; 1.3;1.5; 1.6 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10;;11.1,11.2; 12; 13.
2.2. Ziffer 1.4. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a - y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
2.3 Ziffer 5 des Abschnitts A gilt nur unter der Maßgabe, dass Reisebüro Poot seine Verpflichtung aus Ziffer 1 dieses Abschnitts B zur Sicherstellung der Zahlungen erfüllt hat.
2.3. Ziffer 11.3. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 11.1 f. unberührt bleibt.

Abschnitt C: Regelungen für die Reisevermittlung von Pauschalreisen gem. § 651v BGB durch Reisebüro Poot

Die Regelungen dieses Abschnitts C über die Vermittlung von Pauschalreiseverträgen („Reisevermittlung“) gemäß § 651v BGB gelten ausschließlich, wenn der Reisevermittler das Formblatt über Pauschalreisen aushändigt. In dem Formblatt ist der vermittelte Reiseveranstalter als verantwortliches Unternehmen für die Erbringung der Pauschalreise ausgewiesen.

1. Zahlungen des Kunden / Reisenden auf Pauschalreisen

1.1 Reisebüro Poot und der vermittelte Reiseveranstalter dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Pauschalreise nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsicherungsvertrag des Reiseveranstalters besteht und dem Kunden der Sicherungsschein des Reiseveranstalters mit Namen und Kontaktdaten des Absicherers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde.

2. Erklärungen des Kunden / Reisenden

Reisebüro Poot gilt als vom Reiseveranstalter bevollmächtigt, Mängelanzeigen sowie andere Erklärungen des Kunden/Reisenden bezüglich der Erbringung der Pauschalreise entgegenzunehmen. Reisebüro Poot wird den Reiseveranstalter unverzüglich von solchen Erklärungen des Reisenden in Kenntnis setzen. Reisebüro Poot empfiehlt zur Vermeidung von Zeitverlusten trotz unverzüglicher Weiterleitung, entsprechende Erklärungen unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter oder der Kontaktstelle des Reiseveranstalters zu erklären.

3. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A

3.1 Darüber hinaus gelten für die Reisevermittlung von Pauschalreisen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1;1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1,8.2;10.
3.2 Ziffer 1.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a-y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
3.3 Ziffer 1.6 des Abschnitt A gilt mit der Maßgabe, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312 Abs. 7 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk, Telemedien und Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.
3.4.Ziffer 2.2. des Abschnitts A gilt nur, soweit Informationen betroffen sind, zu deren Angabe der Reisevermittler nicht nach § 651v Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 250 § 1 bis 3 EGBGB verpflichtet ist.
3.5 Ziffer 3.2 des Abschnitts A gilt nur, soweit der Kunde nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform gemäß Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz 2 EGBGB hat.
3.6 Ziffer 8.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 8.1 f. unberührt bleibt.
3.7 Ziffer 9 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass die Rechte des Pauschalreisekunden aus § 651i BGB unberührt bleiben.